CRM Zone

Сайт о CRM системах

В последнее время CRM-системы набирают популярность в связи с тем, что новых клиентов становится всё сложнее привлечь.
Выгоднее становится удержать старых. Довольный клиент наверняка расскажет своим друзьям о вашей божественной компании, но кто точно расскажет друзьям о вас - так это недовольный клиент. Он вспомнит каждый ваш недостаток, менеджер забыл позвонить в назначенное время, забыли поздравить с днём рождения, даже тот пожелтевший цветок в офисе.
И тут на помощь приходят Системы взаимоотношений с клиентами (CRM).
CRM система любезно напомнит вам о предстоящей встрече, позволит более эффективно распланировать рабочее время вашего персонала, и даже напомнит офис-менеджеру полить цветок. :)

В настоящее время ни одна более-менее крупная компания не может существовать без CRM-системы. XRM - это свежий воздух в толпе давящей конкуренции.

Автоматизировав все бизнес процессы, связав CRM с биллингом, Сервис и деском и колл-центром, можно будет запросто заменить людей на роботов с AI, когда они появятся в продаже.


Сайт о CRM системах

Microsoft Dynamics CRM

Использование Microsoft Dynamics CRM различными организациями

Customer Relationship Management (CRM) в переводе обозначает «управление взаимоотношениями с клиентами». Иными словами, microsoft dynamics crm скачать – это целая стратегия, которая направлена на увеличение прибыли любого вида бизнеса и повышение уровня удовлетворенности каждого клиента.

Данная стратегия способна проникнуть во все сферы деятельности компании, начиная от осуществления контроля за общением менеджеров с клиентами и заканчивая анализом работы бухгалтерии или производства в целом.

Для каждой клиентоориентированной компании использование Microsoft CRM позволяет выстраивать взаимоотношения работы с отдельным клиентом или их группами, а также направлять процессы работы с ними. При этом в государственных структурах роль потребителей играют другие госструктуры, граждане, коммерческие компании; в некоммерческих организациях клиентами являются их члены. Поэтому управление взаимоотношений с клиентской базой необходимо любой организации, просто в каждом конкретном случае это управление будет строиться определенным образом.

Цели внедрения microsoft dynamics crm скачать:

  1. увеличение прибыли компании;
  2. завоевание рынка;
  3. сокращение затрат на привлечение и удержание клиента, снижение их оттока;
  4. повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом;
  5. уменьшение операционных расходов и др.


Программой Microsoft Dynamics CRM успешно пользуются и крупные финансовые организации (такие, как банки), и различного рода учреждения:

  1. юридические фирмы;
  2. поликлиники и больницы;
  3. спортивные федерации;
  4. медиакомпании;
  5. рекрутинговые агентства;
  6. call-центры;
  7. поставщики оборудования;
  8. страховые компании;
  9. высшие учебные заведения.

Чтобы понять функциональные возможности данного продукта, давайте рассмотрим конкретные примеры его использования.

Управление учебным процессом вуза

Основные возможности:

  • мониторинг активности абитуриентов по выбору продолжения обучения, организация работы по их привлечению;
  • проведение приемной компании;
  • структурирование личной документации (карточки студентов, преподавателей, сотрудников) и документооборота в целом;
  • разработка учебных планов;
  • учет и планирование преподавательской нагрузки;
  • организация проведения сессии;
  • мониторинг научной и учебной деятельности студентов;
  • контроль финансовых отношений с различными субъектами взаимодействия;
  • планирование трудоустройства выпускников и последующий мониторинг их карьерного роста.

Пользователи microsoft dynamics crm:

  • администрация;
  • сотрудники высшего учебного заведения;
  • преподаватели.

Как это работает

Например, модуль «Сессия» позволяет:

  • формировать ведомости для учебных групп, осуществлять их единичную или массовую печать согласно различным шаблонам;
  • регистрировать экзаменационные листы;
  • управлять допуском к сессии в целом или к отдельным контрольным мероприятиям в частности;
  • автоматически изменять перечень доступных оценок для конкретного контрольного мероприятия в зависимости от наличия или отсутствия у студента допуска.

Создание подобной информационно-образовательной базы на платформе майкрософт динамикс црм повышает эффективность управления учебными процессами, эффективность работы сотрудников (этот показатель достигается за счет ускорения доступа к получению любого рода требующейся информации, автоматизации трудоемких операций, сокращение времени на ведение документооборота).